218. TEORÍA BÁSICA SOBRE LA RECLAMACIÓN
La instancia o reclamación es un texto formal que se presenta a una empresa o a un organismo público para solicitar algo a lo que se tiene derecho o quejarse de algún mal servicio o del cumplimiento de determinadas normas.
Los libros u hojas de reclamaciones son obligatorios por ley en tiendas y otras empresas. Aparecen en formatos oficiales y son revisados por las autoridades, así que no es fácil manipularlos.
PARTES DE LA RECLAMACIÓN
- DATOS: datos personales de la persona que reclama y de la empresa u organismo oficial a la que se dirige la reclamación.
- EXPONE: se describen con detalle los hechos ocurridos o los defectos de un determinado objeto. Puede ir acompañado de imágenes o cualquier otro material de utilidad para apoyar la reclamación.
- SOLICITA: se formula la reclamación en sí, es decir, aquello que se intenta conseguir (una indemnización, una devolución, una disculpa, etc.)